COVID-19 확산에 따른 제조환경의 변화
식품 및 의약품 제조사, IoT 솔루션에 주목하다

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COVID-19의 확산을 늦추기 위해 전 세계 인구가 집안에 머무르고 많은 오프라인 상점들이 일시적으로 문을 닫고있다. 소매업체들은 이전에는 볼 수 없었던 수요 수준에 직면해 있다. 현재 소비자들은 식품, 장갑, 마스크와 같은 건강에 중요한 물품들을 문 앞으로 배달 받아야 한다. 이것은 소매업자들이 다음과 같은 보증을 필요로 하고 있음을 의미한다. 제품을 공급하는 제조업체의 설비들이 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 갖추어져 있어야 한다.
이제 그 어느 때보다도 IoT는 상품 배송 프로세스 최적화를 원하고 필요로 하는 제조업체들에게 매우 귀중한 자원이 되었다. IoT를 선적컨테이너에 부착할 경우 제조업체에게 공급망의 각 단계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 통찰할 수 있도록 정보를 주어 자사 제품이 안전하고 적시에 목적지에 도착하도록 보장한다. 제조업체들이 IoT 장치를 배치하여 end-to-end 공급망 여정중 중요한 가시성을 확보하고 도중에 발생하는 복잡한 문제를 완화할 수 있는 방법이 있는데 다음과 같다.

출처: Manufacturing Tomorrow
번역: K-Smart Factory

이동 중인 제품 보호

제조업체는 자사 공장에서 최종 목적지까지 제품을 안전하게 운송할 책임이 있다. 특히 부패하기 쉬운 농산물 또는 파손되기 쉬운 품목(예: 식품 또는 의약품) 생산자의 경우, 안전한 운송을 하기 위해 제품을 손상시킬 수 있는 환경 조건의 변화에 대한 면밀한 모니터링이 요구된다. 이러한 변화는 온도, 습도, 포장, 또는 특성이 포함될 수 있으며, 결과적으로 심각한 공중 보건 문제를 야기할 수 있다.
이 때문에 제조사는 선적컨테이너에 부착된 IoT 장치를 배치해 컨테이너 상태에 대한 가치 있는 최신 정보를 확보할 수 있다. 이 데이터를 통해 제조업체는 제품의 무결성을 위태롭게 할 수 있는 환경 문제를 신속하게 해결할 수 있을 뿐만 아니라 미래에 문제를 일으킬 수 있는 모든 요소들을 관리대상으로 삼고 수정할 수 있다.
이와 유사하게 IoT 기기가 수집한 실시간 추적 업데이트를 사용하여 제조사는 안정적인 배송스피드 확보를 위해 출하 경로를 어떻게 짜는 것이 가장 유리한지 여부를 평가할 수 있다. 예를 들어, 지연 유발 문제가 운송 여정에 눈에 띄지 않게 되면, 배송이 예정보다 늦어져 전반적인 운영에 지장을 받을 수 있다. 이것은 제조사가 고객 주문을 이행하지 못할 것이라는 의미이다. 그러나, IoT 솔루션을 사용하여 이러한 운영 방해 패턴을 식별함으로써 제조사는 문제 있는 경로를 피해 배송을 가속화 할 수 있다.

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고객과의 소통

오늘 날 출하되는 제품 중 상당수는 시간에 민감하기 때문에 고객들은 납기에 대한 기대치가 그만큼 높아진다. IoT의 위치추적 기능은 제조사가 컨테이너 행방을 감시할 수 있게 함으로써 고객의 기대를 충족시키는 데 도움이 될 수 있다. 이 정보를 통해 제조업체는 고객과 최신 배송 근사치를 사전에 공유하기 때문에 끈끈한 제휴관계를 유지할 수 있다.
발송 업데이트 정보를 제공할 수 있다는 것은 고객들에게 매우 바쁜 시간에 심리적 안정감을 주게 된다. COVID-19의 확산으로 직원 가용성 감소와 함께 제품에 대한 엄청난 수요로 제조업체들은 제품의 공급여정에 있어 몇 가지 장애물에 부딪힐 수 있다. 이러한 복합적 문제로 고객과의 관계가 손상되는 것을 방지하기 위해 제조업체는 IoT 장치가 제공하는 통찰력을 사용하여 직접적이고 능동적으로 문제를 해결함으로써 고객의 기대치를 관리할 수 있다.
예를 들어, 제조사가 배송 중에 상품분실을 발견하면, 고객에게 지연 상황을 알리고 가능한 한 빨리 새 제품으로 재전송할 수 있다. 이와 같은 유형의 열린 대화는 고객 서비스에 대한 제조업체의 의지를 보여주며, 가능한 한 고객의 불만을 최소화시킬 수 있다.

전체 배송 경로 연결

배송 조건과 행방에 대한 통찰력 유지는 운영 및 고객 서비스 측면에서 매우 가치 있는 일이지만, 이러한 통찰력을 촉진하는 IoT 장치가 전체 배송 여정에 걸쳐 신뢰할 수 있는 네트워크에 연결되어 있을 경우에만 가능하다. 제조 설비는 상품을 운반하는 소매점 근처 가까이에 있지 않을 수도 있다. 즉, 제조업체는 그들의 컨테이너에 부착된 IoT 센서가 작동하도록 글로벌 연결 솔루션이 필요하다.
위치나 컨테이너 환경에 관한 정보처럼 소량의 데이터를 장거리로 전송할 수 있는 저전력 광대역 네트워크는 매우 좋을 것이다. 5G 네트워크는 이러한 기준을 충족하며 제조업체가 기존의 IoT 제공업체보다 저렴한 비용으로 품질의 저하 없이 출하량에 대한 통찰력을 확보할 수 있다. 저에너지 장치여서, 네트워크와 연결된 장치의 배터리 수명은 더 길어지고, 제조업체는 전체 공급 과정에 이동 중인 그들의 제품 정보를 지속적으로 업데이트 받아서 확인할 수 있다.
COVID-19가 급속히 확산되면서 식품, 의약품, 위생용품 등 온라인 주문이 급증하고 있어 제조업체는 제품 손상이나 지연을 감당할 수 없는 상황에 이르렀다. 제조업자는 IoT 지원 센서를 선적 컨테이너에 배치함으로써 배송 조건, 변동 및 소재 파악에 대한 감시 상태를 유지할 수 있다.
자사 제품이 유통업체에 적시에, 우대 조건에서 확실히 전달되고 필요한 경우 지연 또는 손상을 개선할 수 있다. 이러한 방식으로, 제조업체는 공급망에 대한 압박이 증가할지라도 그들의 공급망을 최상의 상태로 최적화할 수 있으며, 이 중요한 시기에 고객의 기대를 최고치로 충족시킬 수 있다.

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